前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效、顺畅；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理客户投诉及突发情况，及时协调相关部门解决问题；
4、负责前台班次排班、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、协助前厅部经理完成其他相关运营管理工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能妥善处理客户需求；
2、有一定团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（绿云）；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。