【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订变更等;
2、提供专业的客户服务,解答客人咨询,协助解决客人在店期间的各种需求;
3、准确处理现金、信用卡等支付方式,确保账务清晰无误;
4、维护前台区域整洁有序,确保工作环境符合酒店标准;
5、与其他部门保持良好沟通,协调解决突发问题;
6、熟悉酒店产品及周边信息,为客人提供个性化推荐。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够热情、耐心地对待每一位客人;
2、具备基本的计算机操作能力,能熟练使用办公软件及酒店管理系统;
3、工作细致认真,具备较强的责任心和团队协作精神;
4、能够适应轮班制工作(包括夜班),具备一定的抗压能力;
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先,无经验者可提供培训;
6、形象端正,普通话流利,具备基本英语沟通能力。
其他要求
- 年龄要求:18-28岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
举报该职位