预订兼宾客服务中心主管

【岗位职责】
1.负责预订部及总机的相关运营工作。
2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。
3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。
6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
8.妥善处理线上临时性的小型客诉。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
3.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。