岗位职责
【岗位职责】
1、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优秀的对客服务,确保所有前厅部员工掌握酒店产品知识及服务标准。
2、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能并处于完好状态。
3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
4、通过合理的收益管理、升级促销和房间安排,达到客房的销售和收入最大化,并达到顾客期望。
5、督导下属部门的经理及主管(大堂副理、前台、礼宾、酒廊、宾客服务中心(含预订功能)),委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
6、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。善于客评分析,能够优秀地做出及指导回复,并跟踪内部整改。
7、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
8、能够亲自监督基层工作,发现服务中的不足,提出改善以做到更好。
9、执行或协助完成品牌标准相关工作。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、具有优秀的凝聚团队能力。
4、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
6、逻辑思维强,情绪稳定,有较强的抗压能力。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:30-40岁
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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