前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得优质服务体验；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
4、管理前台现金及账目，确保账务准确无误，完成每日交接班记录；
5、维护前台区域整洁有序，协助保持大堂整体环境；
6、配合销售部门完成会员推广及其他营销任务；
7、遵守酒店规章制度，执行安全及保密要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄18-30岁，形象端正，气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS）；
5、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神；
6、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
7、有星级酒店工作经验或英语基础者优先。