前厅部长

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、监督前台接待等岗位的服务质量，及时处理客户投诉与突发事件；
3、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提高团队业务能力；
5、协调与其他部门的沟通协作，确保服务衔接顺畅；
6、定期分析前厅运营数据，提出改进建议；
7、检查前厅设施设备的运行状态，确保工作环境安全、整洁。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，有1年以上相关工作经验；
3、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户投诉；
4、具备团队管理经验，能有效调动员工积极性；
5、熟练使用办公软件；
6、工作细致、责任心强，能适应倒班工作制；
7、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。