楼层主管/部长

【岗位职责】
1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准；
2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行；
3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验；
4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度；
5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率；
6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费；
7、配合上级完成其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能适应倒班工作制。