楼层领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、督导并检查客房服务员的工作质量，确保客房卫生、设施设备符合酒店标准；
3、协调处理客人的特殊需求及投诉，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
4、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
5、协助上级制定并执行客房服务流程及标准，定期对员工进行培训与考核；
6、检查并维护楼层公共区域的整洁与安全，确保符合酒店卫生及安全规范；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发事件；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队协作精神，能够有效督导并激励员工；
4、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
5、身体健康，能够适应倒班工作制。