前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力；
5、熟练使用酒店管理系统（绿云）及办公软件；
6、良好的职业形象与服务意识，能够代表酒店传递品牌价值。