运营总监

l 制定战略方向
l 根据市场趋势和客户需求，制定顶奢酒店的战略规划，包括商业模式设计及资源整合方案。
l 明确品牌定位，结合文化内核与生态内核，打造差异化产品体系（如高端定制服务、主题化体验）。
l 参与项目前期筹备，主导服务理念制定，确保符合高端市场调性。
l 市场分析与竞品研究
l 定期分析行业动态、竞争对手策略及客户需求变化，调整运营方向以保持竞争力。
l 利用大数据对客群特征（如消费能力、偏好）进行画像，优化产品与服务匹配度。
二、运营管理与执行
l 全周期运营管控
l 统筹开业前的筹备工作，包括团队搭建、设备调试、流程标准化制定。
l 监督日常运营，培训员工的各项服务技能，确保酒店维护、清洁标准、安全规范等细节符合高端要求。
l 制定并执行年度经营计划，分解目标至各部门，定期评估执行效果。
l 服务与体验优化
l 设计个性化服务流程，如私人订制路线、专车接送、文化体验活动等，提升客户满意度。
l 建立客户关系管理系统，处理投诉并收集反馈，持续改进服务品质。
三、市场推广与品牌建设
l 精准营销策略
l 制定线上线下一体化推广计划，包括OTA平台运营（如提升PSI评分、优化标签）、社交媒体内容策划及活动策划（如艺术展览、节庆主题）。
l 搭建合作网络，与旅行社、景区、艺术家等跨界联动，扩大品牌影响力。
l 品牌IP化运营
l 打造酒店主人或品牌故事，通过“人物设定”增强情感共鸣（如设计师IP、在地文化传承者）。
l 利用短视频、直播等新媒体形式传播品牌文化，吸引高净值客群。
四、团队管理与资源协调
l 人才梯队建设
l 组建专业团队，负责员工招聘、培训及绩效考核，注重服务意识与创新能力培养。
l 激励团队达成目标，通过薪酬设计、职业发展路径提升凝聚力。
l 资源整合与成本控制
l 协调供应链管理，优化采购成本（如布草、餐饮）及设施维护效率。
l 制定预算并监控财务指标，平衡收益与开支，确保项目盈利。
五、创新与风险应对
l 产品与服务创新
l 探索新业态，结合科技手段提升沉浸感。
l 通过会员体系、跨界联名等方式增强客户黏性。
l 风险防控
l 制定应急预案，应对突发事件（如旺季客流激增、设施故障）。
l 关注政策法规变化，确保合规运营（如消防、卫生标准）
六、其他
l 国际顶奢品牌酒店经验