宾客服务经理（前厅经理）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程高效顺畅
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，处理突发宾客投诉事件
3、制定并优化前厅服务 SOP，定期组织员工服务技能培训
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落地实施
5、协调客房、餐饮等部门，保障跨部门服务衔接质量
6、管理前厅物资设备，控制部门运营成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟练使用前厅各类系统操作者优先
2、出色的中英文沟通能力，能高效处理宾客复杂需求
3、具备较强的团队管理能力和突发事件处理技巧
4、工作细致严谨，能适应弹性排班制度
5、持有酒店职业资格认证者将获优先考虑