宾客服务经理-前厅部

【岗位职责】
1、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
2、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
3、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉及时解决。
5、登记客人，确保客人信息完整填写并上传公安系统，按照酒店荣誉客会会员的要求服务和发展会员。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、编辑更新工作标准和程序
3、3年以上国际品牌酒店前厅部经验
4、良好的中英文沟通能力