客房主管/领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案；
6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理相关经验者优先，无经验者可接受系统培训；
2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业基本规范；
3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行;
4、责任心强，注重细节，对卫生及服务质量有高标准要求；
5、良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理突发情况；
6、能适应倒班工作制，体力充沛，吃苦耐劳；