预订部经理

作为预订部经理，您将应以高标准完成以下任务：
确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。协助商务总监完成酒店预算及预测。协助实现客房销售和收益的增长，其中以客房促销最为重要。及时高效的处理来自不同渠道的预订。每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息、需求、价格等信息准确无误。发展酒店散客及团队预订，并且确保每次的电话查询。关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给商务总监。确保佣金需求被正确，及时的跟进。确保所有的被拒业务根据原因加以归档。确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。遵守预先设定的客房供应及房价控制。根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。持续性地确保高水准的对客服务标准。确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以满足运作需求。遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
• 良好的中英文读写能力
• 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧
• 拥有较强团队合作精神
• 具有领导，指导和发展员工的能力
• 具备处理危机的知识和能力