值班经理

作为值班经理，您将应以高标准完成以下任务：
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。按照相关程序面试、挑选、培训、督导、评估、管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。作为VIP客人先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。熟悉员工手册，相关劳动法，HR相关政策，必要的时候提供培训。根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
· 能有效的用英语沟通交流
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度
· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
· 组织管理与督导技能