总机主管

作为总机主管，您将应以高标准完成以下任务：
快速高效的转接所有来电。诚挚友好的问候客人，快速回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线经理。时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。积极地参加职业培训,保证工作能力交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息。将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。了解酒店及希尔顿集团的基本概况。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的联络。对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。不定时的检查，确保质量。准确收取电话和商务中心费用,连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入。熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
· 能熟练的掌握和运用电脑
· 能有效的用英语沟通交流
· 具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识