楼层经理

作为楼层经理，您将应以高标准完成以下任务：
与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。同其他部门保持良好协调工作。确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。提供高品质的对客服务。检查预抵VIP的房间。为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。确保客人需求与合理的要求被满足。通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。确保恰当地处理客人的失物与招领。负责严格控制客房钥匙的使用，特别是Master Key的控制。管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益。监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。培训并激励员工，对他们的工作进行评估。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
· 良好写作和口头表达能力
· 较强的人员管理技能、培训技能
· 较强的人际处理能力并关注细节
· 具备改进服务品质的方法
· 具有良好的楼层专业知识
· 有效理解和利用资源