前台接待

作为前台接待，您将应以高标准完成以下任务：
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金、信用卡、旅行支票、公司或第三方付费等付款方式。热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。确保VIP客人个性化服务待遇。协助销售，预定和商务发展团队为公司客人提供服务。引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的沟通合作。对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。汇报工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。确保完成前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准：
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算能用英语有效的倾听和进行沟通熟练操作酒店电脑系统擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题以较强的人际交往能力提高客人满意度能在强压下胜任工作一至两年相关工作经验者优先