前台服务员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息，提升客户满意度；
4、负责前台现金、票据的收付及保管，确保账目清晰、准确；
5、协助维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与客房部、餐饮部等部门保持良好沟通，协调解决客人需求；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、初中及以上学历，年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的财务知识；
5、性格开朗，责任心强，具备良好的沟通能力及团队协作精神；
6、能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。