酒店房务主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、合理安排房务人员排班，协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务响应及时；
4、定期检查客房设施设备状态，及时报修并跟进维修进度，保障客房设施完好；
5、负责客房用品及清洁耗材的库存管理，控制成本并定期提交采购计划；
6、处理客人投诉及突发事件，提供解决方案并记录反馈，提升客户满意度；
7、对新员工进行岗位技能培训，定期组织部门内部培训，提升团队专业水平。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验者优先，熟悉客房服务流程及标准；
2、较强的组织协调能力，能够高效安排团队工作并处理突发情况；
3、注重细节，对卫生清洁及服务质量有高标准要求；
4、具备良好的沟通能力，能与客人、员工及其他部门有效协作；
5、责任心强，能承受一定工作压力，适应弹性工作时间安排；
6、熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。