酒店前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、制定并优化前厅工作流程及服务标准，定期组织员工培训；
5、负责前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的协调沟通，确保工作衔接顺畅；
6、检查前厅设施设备运行情况，提出维护或更新建议；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、良好的沟通协调能力及团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。