前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理；
3、熟练操作酒店管理系统（如PMS），确保账务录入准确，完成每日对账及报表整理；
4、主动识别客人需求，协助处理投诉及突发事件，提升客户满意度；
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及其他前台物资；
6、协助销售部门推广酒店会员计划及增值服务，完成业绩目标。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力（需简单接待外宾）；
2、服务意识强，耐心细致，能适应倒班制（含夜班）；
3、具备基础电脑操作能力，有酒店前台或服务行业经验者优先；
4、抗压能力强，能高效处理多任务，团队协作能力佳；
5、无学历及年龄硬性限制，但需提供真实有效身份证明。