【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务;
2、准确处理客房预订信息,及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理;
3、熟练操作酒店管理系统(如PMS),确保账务录入准确,完成每日对账及报表整理;
4、主动识别客人需求,协助处理投诉及突发事件,提升客户满意度;
5、维护前台区域整洁,管理客房钥匙、寄存物品及其他前台物资;
6、协助销售部门推广酒店会员计划及增值服务,完成业绩目标。
【岗位要求】
1、形象端正,普通话流利,具备基础英语沟通能力(需简单接待外宾);
2、服务意识强,耐心细致,能适应倒班制(含夜班);
3、具备基础电脑操作能力,有酒店前台或服务行业经验者优先;
4、抗压能力强,能高效处理多任务,团队协作能力佳;
5、无学历及年龄硬性限制,但需提供真实有效身份证明。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:18-30岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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