前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及收银系统
3、解答客人咨询，处理客诉并及时反馈至相关部门，确保服务质量
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件
5、协助销售部门完成协议客户接待及会员发展工作
6、执行夜班审计流程，完成每日营业报表核对与交接
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台接待工作经验，持有前台操作证书者优先
3、年龄20-30岁，形象气质佳，身高女性162cm以上/男性175cm以上
4、普通话标准，具备基础英语会话能力，能处理涉外接待
5、熟练使用西软等酒店管理系统及办公软件
6、具备较强的服务意识、应变能力和抗压能力，适应倒班制