前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资消耗；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能够高效解决客户需求；
3、较强的团队管理经验，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、具备良好的职业素养，责任心强，能够承受高强度工作压力；
7、女性有星级酒店前厅管理经验者优先。