咨客员

岗位职责：
1.在酒店或指定区域，主动、热情、微笑地迎接和欢送每一位客人；
2.准确引导客人至前台、餐厅、宴会厅、健身中心等酒店内部区域；
3.熟悉酒店所有服务设施、营业时间及特色，能准确、耐心地回答客人的各种问询；
4.对酒店周边的交通、旅游景点、餐饮、购物等信息有基本了解，能为客人提供简单的指引和建议；
5.协助维持前台区域的秩序，在高峰期进行简单的客流疏导；
6.完成上级领导交办的其他相关工作。
岗位要求：
1.热爱服务行业，能主动为客人着想，提供贴心服务；
2.口齿清晰，普通话流利，具备良好的语言表达能力和亲和力；
3.能沉着、礼貌地处理客人的特殊需求或突发状况；
4.能适应长时间站立工作，并适应轮班制（包括早班、晚班、周末及节假日）；
5.有酒店、高端餐饮或相关服务行业工作经验者优先。