前厅主管/领班

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转；
2、督导员工服务流程，检查服务质量，及时处理宾客投诉与突发事件；
3、协助制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与服务意识；
4、统筹客房分配、入住登记、退房结账等关键环节，确保操作规范准确；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮）的协作，保障对客服务衔接顺畅；
6、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率），提出优化建议并落实改进措施；
7、负责交接班记录、物资盘点及班次排定等行政事务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，接受优秀应届毕业生；
2、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera、Fidelio）及基础办公软件；
3、普通话流利，具备英语基础会话能力，粤语熟练者优先；
4、服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力；
5、良好的沟通协调能力与团队管理潜力，能适应倒班工作制；
6、形象端正，举止得体，身高要求：女性160cm以上，男性170cm以上。