客房主管/领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合酒店标准，提升整体服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈并跟进维修问题，确保客房处于良好状态；
4、协助制定客房部的工作计划及排班表，合理调配人力，优化工作效率；
5、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
6、负责客房用品的库存管理，定期盘点并控制成本，避免浪费；
7、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范；
8、定期向上级汇报工作进展及问题，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及团队协作能力，能够适应酒店行业高强度的工作节奏；
2、较强的沟通与协调能力，能够妥善处理客人及员工关系；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备一定的管理经验或潜力，有酒店客房相关工作经验者优先；
5、身体健康，能够适应倒班工作制；
6、愿意学习并接受酒店相关培训，不断提升业务能力。