预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮等服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性
2、处理客户来电、邮件及线上平台的预订需求，提供专业的咨询服务
3、维护和更新预订系统数据，确保信息的完整性和实时性
4、协调前台、客房等部门，确保预订服务的顺利执行
5、处理客户特殊需求及投诉，提供合理的解决方案
6、定期汇总预订数据，协助上级进行经营分析
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户需求
2、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力
3、能够适应轮班工作制，包括节假日值班
4、有酒店行业工作经验者优先，无经验可培训上岗
5、具备团队协作精神，能够高效完成跨部门协作任务