客房领班/主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，及时纠正问题；
3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理；
4、负责客房用品的库存管理，包括申领、发放及盘点，确保物资充足且不浪费；
5、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案，提升客户满意度；
6、协助制定并执行客房部的培训计划，提升员工的服务技能和工作效率；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或主管经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效分配任务并监督执行；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客人投诉及突发事件；
6、能独立做房。