【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成;
2、监督和指导客房服务员的工作,分配每日任务,检查工作完成情况,及时纠正问题;
3、定期检查客房设施设备,确保其完好可用,发现问题及时报修并跟进处理;
4、负责客房用品的库存管理,包括申领、发放及盘点,确保物资充足且不浪费;
5、处理客人的投诉及特殊需求,提供及时、高效的解决方案,提升客户满意度;
6、协助制定并执行客房部的培训计划,提升员工的服务技能和工作效率;
7、配合前台、工程等其他部门的工作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验,有领班或主管经验者优先;
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准;
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能有效分配任务并监督执行;
4、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
5、良好的沟通能力和服务意识,能妥善处理客人投诉及突发事件;
6、能独立做房。
工作地点:杭州市余杭区瓶窑镇南山村李王堂组6号
联系电话:13305813021
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