前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续、前台赠饮及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，协调房态管理，确保预订系统数据及时更新；
3、受理客人投诉、建议及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
4、熟练操作酒店管理系统（如西软等），完成账务核对、发票开具等基础财务操作；
5、维护前台区域整洁有序，协助行李寄存、物品转交等宾客服务；
6、熟悉酒店服务设施及周边信息，主动为客人提供个性化推荐，带领客人做好文化体验活动；
7、配合客房、安保等部门完成突发事件应急处理。
8、做好会员发展、会员接待工作，提升客人满意度。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力为佳；
2、主动服务意识强，形象较好，具备良好的应变能力与抗压能力；
3、能适应倒班制（含夜班），工作细致耐心，责任心强；
4、熟练使用办公软件（Word/Excel），有酒店西软XMS管理系统操作经验者优先；
5、无经验可培训，但需具备主动学习意愿及团队协作精神。