客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理工作，监督和指导客房服务员完成清洁、整理、补充客房用品等工作，确保客房卫生和服务质量符合酒店标准。
2、检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时发现并处理问题，确保客房处于最佳待客状态。
3、协助制定客房服务流程和标准，优化工作程序，提高工作效率和服务水平。
4、负责客房用品的申领、保管和发放，控制成本，避免浪费。
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、有效的解决方案，提升客户满意度。
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作技能和服务标准。
7、定期向上级汇报工作情况，提出改进建议，配合完成部门目标。
【岗位要求】
1、年龄28-52岁，身体健康，能适应倒班工作制。
2、具备2年以上酒店客房服务或相关工作经验，有领班或管理经验者优先。
3、熟悉客房服务流程及清洁标准，掌握客房设施设备的维护知识。
4、具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性。
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。
6、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉。