酒店前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务2、热情接待到店宾客，提供问询、行李寄存、叫车等基础服务
3、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好交接记录
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况
6、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象
7、完成上级交办的其他前台相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正2、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、具备较强的应变能力和团队协作精神
5、工作细致认真，有责任心，能承受一定工作压力
6、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先（非硬性要求）
7、熟练使用常用办公软件及前台操作系统