客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准
2、制定并优化客房服务流程及工作标准，定期对员工进行培训与考核
3、每日巡查客房区域，检查卫生质量、设施设备状况及安全隐患，确保达到五星级服务标准
4、负责客房部人员排班、工作分配及绩效考核，提升团队工作效率和服务水平
5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度
6、合理控制客房用品及清洁耗材的使用，做好成本管控工作
7、与前台、工程、安保等部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房部各岗位工作流程
2、具备优秀的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工
3、对客房卫生和服务品质有严格要求，具备敏锐的质量把控意识
4、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件及宾客投诉
5、工作细致认真，责任心强，能承受较大的工作压力
6、具备较强的成本控制意识和数据分析能力
7、能适应酒店行业弹性工作时间安排