前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统完成账务处理
3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游指南等增值服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保工作设备及用品正常运转
6、完成交接班记录，核对房态信息并与客房部保持有效沟通
7、执行会员体系服务标准，协助完成客户信息建档与维护
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，具备四星级以上酒店经验者优先
2、掌握基础财务知识，能熟练操作opera等酒店管理系统
3、普通话标准，具备英语基础会话能力，能处理外宾基础接待
4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上（特别优秀者可适当放宽）
5、具备较强的服务意识与应变能力，能承受倒班工作制
6、持有酒店管理、旅游管理相关证书者优先考虑