前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的统筹协调；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营问题，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高效服务团队；
5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出营收提升策略并推动落实；
6、协调与客房、销售、餐饮等部门的协作，保障酒店整体运营顺畅；
7、管理前厅物资及设备，控制部门成本预算。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客需求及突发状况；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、熟练使用Opera、Fidelio等酒店管理系统及办公软件；
5、普通话流利，英语基础沟通能力优先；
6、抗压能力强，适应倒班工作制。