前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等基础操作；
3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，提升客户体验；
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况；
5、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、POS机等）正常运转；
6、协助完成每日报表统计及交接班记录。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力；
2、服务意识强，能灵活应对各类客户需求，抗压能力良好；
3、熟练使用办公软件（如Excel/Word），有酒店管理系统操作经验者优先；
4、可适应轮班制（含夜班），工作细致、责任心强；
5、无经验者可接受系统培训，但需具备快速学习能力。