宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
3、分析宾客反馈数据，制定并实施服务改进方案，持续优化服务流程
4、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作无缝衔接
5、负责前台排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平
6、监控房态及收益管理，协助实施客房销售策略
7、维护VIP客户关系，策划执行会员忠诚度计划
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识储备，有前台接待经验者优先
2、出色的中英文沟通能力，能熟练操作酒店管理系统（如Opera）
3、具备较强的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧
4、优秀的团队管理能力和跨部门协调能力
5、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
6、能适应倒班工作制，节假日及旺季期间需在岗
7、持有酒店职业资格认证（如前厅服务师）或星级酒店工作经验者优先