宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升宾客满意度；
2、监督并指导团队成员完成前台接待、电话接听、问询解答、投诉处理等工作；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
4、处理突发事件及宾客投诉，制定解决方案并跟进落实，维护酒店声誉；
5、定期对服务数据进行分析，提出优化建议，持续改进服务质量；
6、负责团队排班、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识；
7、确保前台区域整洁有序，符合酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台或宾客服务相关经验者优先；
6、工作细致认真，责任心强，注重细节与服务品质。