楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成
2、督导楼层服务员工作，检查客房清洁质量及服务标准执行情况，及时处理异常问题
3、统筹安排客房清扫计划，合理分配工作任务，优化工作流程提升效率
4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、客耗品等物品的申领、保管及盘点
5、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、定期培训新入职员工，强化服务技能与标准操作流程
7、协助房务经理完成月度经营分析报告及服务质量改进方案
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可培养
2、熟悉客房清洁流程及质量标准，掌握布草管理、物品消毒等专业知识
3、具备较强的现场管理能力，能有效协调团队完成工作任务
4、服务意识强，善于观察细节，能妥善处理各类突发事件
5、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动
6、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑