宾客服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准
2、统筹协调前台、礼宾、总机等岗位工作流程，优化服务效率
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并监督执行
4、分析宾客满意度数据，定期提交服务改进方案
5、负责部门员工排班、培训及绩效考核管理
6、监督客房预订系统操作，确保预订信息准确无误
7、配合销售部门完成团体接待及VIP宾客服务保障
8、控制部门物资损耗，合理管控运营成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
4、普通话标准，具备基础英语会话能力
5、具备较强的服务意识与团队管理能力
6、能适应倒班工作制，抗压能力强
7、注重细节，善于发现并解决服务流程中的问题