忠诚客户经理

【岗位职责】
1、负责酒店忠诚客户体系的建立与维护，制定并执行客户关系管理策略；
2、通过电话、邮件、面谈等方式与客户保持定期沟通，了解客户需求并提供个性化服务；
3、策划并组织客户活动、会员专享福利及促销活动，提升客户粘性与复购率；
4、收集客户反馈，分析客户行为数据，优化客户服务流程与体验；
5、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效响应与落实；
6、完成客户满意度调查及分析报告，提出改进建议并推动实施；
7、达成客户维护与开发的业绩目标，提升客户忠诚度与酒店收益。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系；
2、逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化客户管理策略；
3、积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力；
4、有酒店、旅游、服务行业相关经验者优先；
5、熟练使用Office办公软件及客户关系管理系统（CRM）；
6、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户关系管理工作。