楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、制定并执行楼层工作计划，合理分配员工任务，监督工作进度及完成情况；
3、检查客房清洁、布草更换、设备维护等工作，确保客房状态符合接待标准；
4、处理客人投诉及特殊需求，及时协调解决突发问题，提升客户满意度；
5、负责楼层员工的培训、考核及团队建设，提高员工服务意识和专业技能；
6、定期盘点楼层物资，控制成本，避免浪费；
7、与其他部门（如前台、工程、安保等）保持高效沟通，确保运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有楼层管理经验者优先；
2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业卫生与安全规范；
3、具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性；
4、责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力；
5、良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户关系；
6、能适应倒班工作制，具备灵活应变能力。