预定文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足；
4、维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性；
5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并及时反馈至相关部门；
6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
3、具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4、能接受轮班工作制（包括早晚班及节假日）；
5、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训；
6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者更佳。