前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾、总机等各岗位高效运转；
2、制定并优化前台服务流程及标准，提升客户入住、退房等环节的服务质量与效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
4、监督前台账务管理，确保现金、票据、系统数据准确无误，定期完成相关报表；
5、协调与其他部门（如客房、销售、餐饮等）的协作，保障对客服务的连贯性；
6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
7、分析客户需求及市场动态，提出服务改进建议，协助制定营销策略。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，有前台管理经验者更佳；
2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及基础财务流程；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及跨部门协作事务；
4、具备较强的服务意识与应变能力，工作细致、责任心强；
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能应对国际宾客需求；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队管理潜力。