【岗位职责】
1、负责酒店行政楼层日常运营管理,确保服务品质符合品牌标准
2、督导行政酒廊服务团队,统筹VIP接待及重要客人的专属服务
3、处理宾客投诉及突发事件,制定改进方案并跟进落实
4、协调前厅、客房、餐饮等部门工作衔接,优化服务流程
5、定期分析客户反馈数据,提出服务升级方案
【岗位要求】
1、具备高端酒店前厅或客房管理经验者优先
2、出色的中英文沟通能力及跨部门协作能力
3、熟练掌握Opera等酒店管理系统操作
4、能适应弹性工作制,具备高强度工作承压能力
5、持有酒店管理相关认证(如HSI、CHT等)可加分
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:30-45岁
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:熟练
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