前台主管

一、岗位职责
1、熟练使用前台管理系统（订单来了）等，掌握房态调控、收益最大化策略。
2、流利普通话书写能力良好，熟悉办公软件。
3、熟悉前厅全流程（预订、入住、退房、VIP接待、夜审账目），精通报表审核与客户档案管理。
4、负责排班、培训、绩效考核，督导员工服务标准执行（仪容仪表、操作流程）。
5、有较强的服务意识，主动维护客户关系，提供个性化服务（如VIP接待、长住客关怀）。
6、独立解决客户投诉，制定补救措施并跟踪反馈。
7、与客房、餐饮、财务等部门高效协作，确保服务衔接顺畅。
二、任职要求
1、大专及以上学历（旅游、酒店管理专业优先），部分连锁酒店可放宽至高中（需具备管理经验）。
2、1-3年前台管理经验。
3、年龄22-30岁，要求形象端正，身高女性160-165cm+，男性170-175cm+。
4、抗压能力：适应轮班制（含夜班/节假日），高效处理突发状况。
三、薪资待遇
1、月薪4500元/月+提成（试用期：4000元/月）