大堂副理

1.协助房务总监进行大堂区域的日常运营管理，包括人员安排、物资调配、预算控制等。
2.统筹管理前厅服务团队，提供准确、快捷的信息咨询和服务引导，协助客人办理入住和退房手续。
3.处理大堂各服务模块之间的协调问题和工作矛盾，促进部门之间的协作与配合，提高酒店整体运营效率。
4.与酒店外部相关单位和人员进行沟通和协调，及时了解市场动态和客户需求，为酒店的市场营销和服务改进提供信息支持。
5.负责处理大堂内的各类突发事件和紧急情况，制定应急预案并组织实施。
6.及时处理客人在大堂内提出的各种问题和投诉，倾听客人的意见和诉求，采取积极有效的措施解决问题。
7.监督员工的工作表现，确保大堂服务质量符合酒店要求，提高酒店的整体形象和竞争力。
8.收集和分析大堂运营数据和客人反馈信息，为酒店的经营决策提供参考依据。