楼层经理

与前台密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
· 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
· 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
· 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
· 协助稳定员工，控制流失率。
· 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
· 提供高品质的对客服务。
· 检查预抵VIP的房间。
· 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
· 确保恰当的处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制钥匙领用程序。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
· 通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 掌握和使用管家部电脑系统。
· 坚持酒店的清洁和养护程序。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 保证所有报告和服务都按时完成。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。