公共区域经理

熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
· 同其他部门协调工作。
· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估，协助稳定员工，控制流失率。
· 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
· 提供高品质的对客服务， 确保恰当的处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制钥匙领用程序。
· 确保客人需求与合理的要求被满足，通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 掌握和使用客房部电脑系统。
· 坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 保证所有报告和服务都按时完成。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 确保员工汇报工作；记录任何迟到及缺席员工，调整及协调员工的休息状态。
· 准备及分配任务给指定员工并按优先次序完成。
· 根据部门的需要补充或改进工作安排。
· 盘点库房用品，并做补给物品申请给到经理。
· 检查公区服务员手推车的准备情况，保持手推车的干净整洁及解决机械相关问题，指导相关人员纠错。
· 在楼层清洁员及大堂清洁员清扫过后检查公共区域/浴室，健身中心，游泳池，办公室及服务区域，利用指定的检查清单。确保各个区域的清洁程度符合酒店标准。直接找到指定人员如遇需要校正之处。
· 确保公区服务员以良好的清洁标准和服务标准为客人服务。
· 完成酒店维护维修单提交工作至办公室协调员。在需紧急维修任务中直接同工程部取得联系。
· 为员工进行培训。
· 向上级汇报员工表现反馈，向上级汇报员工纪律问题并参与员工讨论过程。
· 记录相关信息在交接簿上。
· 在下班前完成所有文书工作。与上级经理或即将上岗的主管交接需要跟进的工作。