行政楼层主管

管理行政酒廊，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。
· 关注员工的表现并给予激励。维持行政酒廊的秩序，根据需求进行人员调配。
· 监督行政酒廊的运转，日常工作的完成，争取利润最大化
· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。
· 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。
· 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工，积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保客人得到个性化服务。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 确保所有宾客档案信息及时准确录入公安申报系统。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于最佳状态。问候行政酒廊的客人和常客确保客户满意度。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 汇报最新的工作进展，确保行政酒廊经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。
· 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
· 严格遵守现金收付手续，确保所有行政酒廊接待的现金帐目准确无误，收支平衡。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
· 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。
· 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
· 对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。
· 对行政酒廊的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。
· 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。